一
“你这人怎么回事？就多收了五块钱送餐费，至于这么不依不饶吗？”我一手叉腰，一手拿着手机，对着电话那头的声音提高了八度。今天本来是个普通的工作日，我在自家经营的小餐馆帮忙接单送餐，却碰上了这么个难缠的客人。
“五块钱不是钱啊？你们这就是乱收费！我要给你们差评，让大家都知道你们这家黑店！”电话那头的男人扯着嗓子喊道，声音尖锐得仿佛能穿透手机屏幕。
我深吸一口气，努力压抑住心头的怒火：“先生，我们的送餐费标准都是提前在平台上标明的，您下单的时候也能看到。而且今天下这么大雨，路特别难走，多收这五块钱真不算过分。”
“少跟我扯这些，我不管什么理由，多收我钱就是不行！”男人丝毫没有退让的意思。
我捏紧了手机，指关节都因为用力而泛白：“那您想怎么样？”
“把这五块钱退给我，再给我道个歉，不然这事没完！”男人理直气壮地说道。
我冷笑一声：“退款可以，道歉不可能。我们按规定收费，没有做错任何事。”
“好，你等着，我马上就去投诉你们！”男人说完，“啪”的一声挂断了电话。
我气得把手机扔在桌子上，一旁的妈妈走过来，忧心忡忡地说：“芷冷，要不还是把钱退给他，再道个歉吧，万一他真投诉，给个差评，咱这小店的生意可就受影响了。”
我皱着眉头，一脸不服气：“妈，明明是他不讲道理，我们凭什么要低头？就五块钱，他至于这么折腾吗？”
妈妈叹了口气：“孩子，咱们小本生意，惹不起这种客人。”
我咬着牙，心里一万个不情愿，但看着妈妈担忧的眼神，还是妥协了：“行吧，我给他退钱。但道歉，我绝对不会做。”<